Premier matin dans une officine qui arbore l'enseigne Elsie Santé : le titulaire tend au nouveau préparateur une feuille avec un identifiant, puis lui montre un onglet ouvert à côté du logiciel de caisse. Cet onglet, c'est l'intranet du groupement. On y trouve les affiches de la quinzaine, les accords passés avec les laboratoires, le catalogue des produits référencés. Rien de tout cela n'est accessible au public, et c'est précisément ce qui pousse chaque mois des centaines de personnes à taper « Elsie intranet » dans un moteur de recherche.
Ces recherches viennent surtout de salariés qui ont perdu l'adresse du portail, changé de poste ou de navigateur, ou qui veulent s'y connecter depuis chez eux. Ce guide explique ce qu'est l'outil, qui peut l'utiliser, comment retrouver un accès par les bons canaux et comment éviter les pièges qui guettent tout portail d'entreprise.
Elsie intranet, l'outil interne d'un groupement de pharmacies
Elsie Santé est un groupement de pharmacies indépendantes créé en 2017. Sur la page de présentation qu'en publient ses officines membres, le réseau revendique plus de 240 pharmacies et 9 officines classées parmi les 20 premières de France. Les chiffres ont beaucoup bougé en peu de temps : la fiche du Quotidien du pharmacien comptait 85 adhérents et 280 accords-cadres avec des laboratoires en octobre 2019, puis 146 officines et 400 accords-cadres en octobre 2021, sous la présidence d'Emmanuel Lataste.
Le titulaire reste propriétaire de son officine ; le groupement mutualise les achats, la communication, la formation et les outils. C'est dans ce cadre qu'il faut situer l'intranet. Selon la fiche de 2021, un intranet spécifique a été développé pour compléter le LGO, le logiciel de gestion d'officine, avec une digitalisation complète des services de back-office.
Ce que l'intranet ajoute au logiciel de gestion d'officine
Le LGO gère le cœur du métier : la délivrance, la facturation à l'Assurance maladie, les stocks, le dossier des patients. L'intranet, lui, sert à ce qui relie l'officine au reste du réseau. La fiche publiée par la presse professionnelle cite quatre usages :
- la communication interne entre la tête de réseau et les équipes officinales ;
- la conception d'affiches et de supports promotionnels aux couleurs de l'enseigne ;
- la gestion des laboratoires partenaires, c'est-à-dire le suivi des accords négociés par le groupement ;
- l'accès au catalogue produits par un PIM, une base qui centralise les fiches des articles référencés.
Le contenu exact des menus évolue avec les versions du portail et n'est pas documenté publiquement. Il serait hasardeux d'en décrire les écrans : seule l'équipe d'animation du réseau peut dire ce que contient la version en service.
À ne pas confondre avec les sites des pharmacies
Chaque officine du réseau dispose aussi d'un site public, souvent présenté comme une page « Le groupe Elsie Santé » suivie des services de la pharmacie : vaccination, entretiens pharmaceutiques, dépistages, location de matériel médical, gestion des ordonnances. Ces sites s'adressent aux patients et ne donnent aucun accès à l'intranet. Un patient qui cherche à commander, à envoyer une ordonnance ou à joindre son pharmacien passe par le site ou le téléphone de son officine, jamais par l'outil interne.
Qui peut se connecter et comment obtenir un accès
L'intranet est réservé aux équipes des pharmacies adhérentes et aux personnes que le groupement y autorise. Aucune inscription libre n'existe : les identifiants sont créés par l'administrateur du portail, à la demande du titulaire ou de la tête de réseau.
| Situation | Interlocuteur à contacter |
|---|---|
| Nouvel arrivant dans une officine | Le titulaire ou le responsable de l'équipe |
| Mot de passe oublié | La procédure de réinitialisation du portail, sinon le titulaire |
| Compte bloqué après plusieurs essais | Le support du réseau, par l'intermédiaire de l'officine |
| Départ de l'officine | Le titulaire, pour fermer le compte |
| Patient ou client | Aucun accès : passer par le site de sa pharmacie |
Retrouver la bonne adresse du portail
L'adresse de l'intranet n'est pas publiée sur les sites destinés aux patients, et c'est voulu. La façon la plus sûre de la retrouver consiste à la demander à son titulaire, puis à l'enregistrer en favori dans le navigateur du poste de travail. La fiche réflexe de Cybermalveillance.gouv.fr sur l'hameçonnage recommande justement de passer par un favori créé soi-même plutôt que par un lien reçu.
Un résultat de recherche qui promet « la nouvelle adresse Elsie intranet » ou un formulaire de connexion hébergé sur un blog doit être fui. Aucun site extérieur au groupement n'a de raison de proposer une page d'identification à ses outils internes.
Se connecter depuis chez soi
Rien de public ne permet de dire si le portail est ouvert hors de l'officine pour tous les comptes. Certaines entreprises limitent leurs outils internes au réseau de l'établissement, d'autres les ouvrent partout avec une double authentification. La réponse vient de la politique fixée par le groupement et le titulaire. Avant de tenter une connexion depuis un ordinateur personnel ou un téléphone, mieux vaut demander si c'est autorisé et dans quelles conditions.
Problèmes de connexion les plus fréquents
La plupart des blocages tiennent à quelques causes simples, qu'un salarié peut vérifier avant d'alerter le support.
Mot de passe refusé
Un mot de passe refusé vient souvent d'une majuscule verrouillée, d'un clavier passé en disposition anglaise ou d'un remplissage automatique qui insère un ancien mot de passe. Il faut retaper l'identifiant à la main, vérifier la touche de verrouillage des majuscules, puis utiliser la fonction de réinitialisation si le portail en propose une. Après plusieurs échecs, de nombreux portails bloquent temporairement le compte : insister ne fait qu'allonger le délai.
Page blanche, erreur ou boucle de connexion
Une page qui ne s'affiche pas, une erreur de certificat ou un retour permanent à l'écran d'identification relèvent le plus souvent du navigateur. Trois gestes règlent une bonne partie des cas :
- ouvrir une fenêtre de navigation privée et retenter la connexion ;
- vider le cache et les cookies du navigateur pour le seul site concerné ;
- essayer un autre navigateur à jour, ou le même poste après redémarrage.
Une page de vérification affichée par un service de protection anti-robots peut aussi apparaître brièvement ; elle disparaît normalement d'elle-même. Si l'erreur persiste sur plusieurs postes de l'officine, le problème vient du portail ou de la connexion internet, et c'est au support du réseau d'intervenir.
Fichiers téléchargés illisibles
Les affiches et documents récupérés sur un intranet arrivent parfois dans un format que l'imprimante ou le logiciel du poste ne lit pas. Un outil de conversion peut dépanner, à condition de ne jamais y déposer un document contenant des données de patients ; notre page sur la conversion de fichiers en ligne avec Convertio détaille les précautions.
Sécuriser son compte Elsie intranet
Un intranet de groupement contient des informations commerciales sensibles : conditions négociées avec les laboratoires, prix, plans de promotion. Un compte détourné peut servir à les récupérer ou à envoyer de faux messages au nom de la tête de réseau. Les règles publiées par Cybermalveillance.gouv.fr s'appliquent pleinement.
Un mot de passe solide et unique
Le dispositif national d'assistance recommande un mot de passe d'au moins 12 signes, mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux, sans élément personnel facile à deviner (prénom d'un enfant, date de naissance) ni suite banale comme « azerty ». Surtout, il doit être différent pour chaque service : si un site grand public se fait voler sa base, le compte professionnel reste à l'abri.
Pour ne pas les noter sur un papier collé à l'écran du comptoir, un gestionnaire de mots de passe fait l'affaire. Cybermalveillance.gouv.fr cite KeePassXC, logiciel libre et gratuit certifié par l'ANSSI dans sa version 2.7.9. La messagerie mérite la même attention, puisqu'elle sert à réinitialiser les autres comptes ; nos conseils sur le paramétrage d'une boîte laposte.net valent pour toute adresse personnelle.
La double authentification quand elle existe
Si le portail propose une double authentification (code reçu par SMS ou courriel, application, clé dédiée), il faut l'activer. Elle ajoute une étape qui bloque un pirate muni du seul mot de passe. Le jour où l'on change de téléphone, il faut penser à transférer l'application d'authentification avant d'effacer l'ancien appareil, comme l'explique notre page sur la migration vers un nouveau smartphone avec Smart Switch.
Reconnaître un faux message du réseau
L'hameçonnage consiste à se faire passer pour un tiers de confiance afin de soutirer des identifiants. Un courriel « du groupement » qui demande de se reconnecter d'urgence, qui joint une pièce inattendue ou dont l'adresse d'expédition paraît fantaisiste doit éveiller le soupçon. Le lien peut imiter l'adresse officielle à un seul caractère près : le survoler sans cliquer montre sa vraie destination.
En cas de doute, il suffit d'appeler la tête de réseau ou d'en parler au titulaire. Si des identifiants ont déjà été saisis sur une fausse page, la marche à suivre recommandée est de :
- changer immédiatement le mot de passe compromis, et ceux qui lui ressemblent sur d'autres services ;
- prévenir le titulaire et le support pour qu'ils surveillent le compte ;
- conserver le message reçu comme preuve ;
- signaler le courriel à Signal Spam, un SMS frauduleux au 33700 et la fausse page à Phishing Initiative.
Le numéro Info Escroqueries (0 805 805 817, gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30) conseille les victimes, et une plainte peut être déposée au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit auprès du procureur de la République.
Quitter l'officine ou changer de pharmacie
Un compte d'intranet est lié à un poste dans une officine. Au départ d'un salarié, le titulaire doit demander sa fermeture, ce qui évite qu'un accès reste ouvert sans contrôle. Le salarié qui rejoint une autre pharmacie du réseau reçoit en principe de nouveaux identifiants par son nouvel employeur. Garder un ancien mot de passe noté ou continuer à se connecter après son départ n'a rien d'anodin : un accès que personne ne surveille plus est une porte ouverte sur les données du réseau.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de connexion d'Elsie intranet ?
Elle n'est pas publiée sur les sites grand public, et c'est volontaire. Le titulaire de l'officine ou la tête de réseau la communique aux équipes. Une fois obtenue, l'enregistrer en favori évite de passer par un moteur de recherche, où peuvent se glisser de fausses pages.
J'ai perdu mes identifiants Elsie, que faire ?
Utiliser d'abord la fonction de mot de passe oublié si l'écran de connexion la propose. Sans résultat, le titulaire ou le responsable d'équipe demande une réinitialisation au support du groupement. Aucun site tiers ne peut récupérer ces identifiants à votre place.
Un patient peut-il utiliser Elsie intranet ?
Non. L'outil est réservé aux équipes des pharmacies adhérentes. Les patients passent par le site public de leur officine Elsie Santé, par téléphone ou au comptoir pour leurs ordonnances, leurs commandes et leurs rendez-vous de vaccination ou de dépistage.
Pourquoi la page de connexion ne s'affiche-t-elle pas ?
Le plus souvent à cause du navigateur : cache encombré, cookies anciens ou version obsolète. Une fenêtre privée ou un autre navigateur permet de trancher. Si plusieurs postes rencontrent la même erreur, le problème est côté portail ou connexion, et relève du support.
Elsie intranet remplace-t-il le logiciel de gestion d'officine ?
Non. D'après la fiche du groupement parue dans la presse professionnelle, l'intranet complète le LGO : il prend en charge la communication interne, les affiches, les laboratoires partenaires et le catalogue produits, tandis que la délivrance et la facturation restent dans le logiciel de l'officine.
Sources et références
- Le Quotidien du pharmacien, fiche groupement Elsie Santé (19/10/2021) — www.lequotidiendupharmacien.fr
- Le Quotidien du pharmacien, Elsie Santé et l'e-santé (21/10/2019) — www.lequotidiendupharmacien.fr
- Pharmacie des Drakkars, page « Le groupe Elsie Santé » — www.pharmaciedesdrakkars.com
- Cybermalveillance.gouv.fr, Pourquoi et comment bien gérer ses mots de passe ? — www.cybermalveillance.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr, Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ? — www.cybermalveillance.gouv.fr
