CEVA Logistics : qui est ce transporteur et que faire du colis

Un canapé commandé en ligne, une machine à laver achetée sur un site marchand, et soudain un nom inconnu sur la page de suivi : CEVA. Beaucoup de destinataires découvrent ainsi l'entreprise, au moment où elle prend en charge un colis qu'ils ont payé à quelqu'un d'autre.

Ce nom n'a rien d'anodin. Derrière lui se trouve l'un des grands groupes mondiaux de la logistique, rattaché à l'armateur marseillais CMA CGM. Comprendre ce qu'il fait, et surtout ce qu'il ne fait pas pour un particulier, évite de chercher la mauvaise porte quand une livraison tarde.

CEVA Logistics en quelques repères

Selon sa propre page de recrutement, hébergée par le groupe CMA CGM, CEVA Logistics a son siège à Marseille, est présente dans 170 pays et s'appuie sur plus de 1 500 sites dans le monde, avec 110 000 salariés. Elle se présente comme un acteur mondial du transport et de la logistique au sein du groupe CMA CGM, connu d'abord pour ses porte-conteneurs.

Ces chiffres décrivent le réseau mondial. Ils ne disent pas combien d'entrepôts ou d'agences existent dans une région donnée : pour une adresse précise, il faut partir de l'offre d'emploi, du bon de livraison ou des coordonnées fournies par le vendeur.

Ce que fait CEVA Logistics : cinq métiers

La même page détaille les activités de l'entreprise. Elles se regroupent en cinq grandes familles.

La logistique contractuelle

C'est le cœur visible pour le grand public. Une marque confie ses stocks à CEVA, qui les reçoit, les range dans ses entrepôts, prépare les commandes et les expédie. Le client final ne voit qu'une boîte qui part d'un entrepôt dont il ignore tout : le contrat lie la marque et le logisticien, pas le logisticien et l'acheteur.

Le fret aérien et maritime

CEVA organise des expéditions internationales par avion et par bateau. Ce métier, appelé commission de transport, consiste à réserver la place, préparer les documents et gérer le passage en douane pour des entreprises qui importent ou exportent. Un particulier n'y a affaire que s'il fait venir de l'étranger une marchandise passée par ce circuit.

Le transport routier et ferroviaire

La page cite le « ground & rail », c'est-à-dire le transport par camion et par train, en lots complets ou en groupage. C'est ce maillon qui achemine souvent les marchandises d'un entrepôt vers une plateforme régionale.

La logistique des véhicules neufs

L'entreprise transporte et stocke des voitures neuves pour les constructeurs, de l'usine jusqu'aux concessions. Elle mentionne ce métier sous le nom de « finished vehicle logistics ».

Le commerce en ligne

Enfin, CEVA affiche une activité e-commerce : stockage pour des sites marchands, préparation de commandes à la pièce, gestion des retours. C'est par ce biais que son nom apparaît le plus souvent sur un suivi de colis.

Pourquoi un colis passe par CEVA Logistics

Le schéma est presque toujours le même. Vous achetez chez un vendeur ; ce vendeur a confié son stock ou ses expéditions à CEVA ; l'entreprise prépare puis achemine le colis, seule ou avec un autre transporteur pour le dernier kilomètre. Le nom qui figure sur le suivi peut donc changer en route.

Ce montage a une conséquence pratique majeure : vous n'êtes pas client de CEVA. Vous êtes client du vendeur. Le portail européen Your Europe le rappelle sans ambiguïté : le commerçant est responsable de tout dommage causé aux marchandises, de l'expédition jusqu'à la réception. Le transporteur qu'il a choisi agit pour lui.

Les livraisons de colis volumineux (meubles, électroménager) suivent souvent une logique différente de celle d'une petite enveloppe confiée au facteur, dont la tournée obéit à d'autres horaires, décrits dans notre article sur l'heure de passage du facteur. Pour un gros colis, un créneau convenu à l'avance est fréquent, et c'est le vendeur qui précise dans sa commande comment il est fixé.

Suivre une livraison confiée à CEVA

Le suivi repose sur un seul élément : le numéro d'expédition ou de suivi transmis par le vendeur, dans la confirmation de commande ou dans l'espace client du site marchand.

• Partir du site du vendeur. Le lien de suivi fourni dans l'espace client renvoie vers le bon service et évite les pages imitées.
• Garder le courriel de confirmation. Il contient le numéro, la date annoncée et les coordonnées du service client. Une boîte bien rangée aide : notre article sur la messagerie laposte.net détaille par exemple comment créer des dossiers et des filtres.
• Taper soi-même l'adresse officielle de l'entreprise si l'on veut consulter son site, plutôt que de cliquer sur un lien reçu par SMS.
• Noter les changements de statut. Un colis immobile plusieurs jours sur la même étape justifie de contacter le vendeur, pas d'attendre en silence.

Le site public de CEVA ne remplace pas le service client du marchand : pour modifier une adresse, décaler un rendez-vous ou signaler un problème, la demande passe en règle générale par celui à qui vous avez payé la commande.

Retard, colis abîmé : les droits de l'acheteur

Les règles de la vente à distance s'appliquent quel que soit le transporteur.

Le délai. Selon Your Europe, faute d'accord sur une autre date, le vendeur doit livrer dans les 30 jours. Passé ce délai, l'acheteur l'informe et lui accorde un délai supplémentaire raisonnable. Si rien n'arrive au terme de ce sursis, le contrat peut être résilié et le remboursement doit suivre rapidement. Ce délai supplémentaire n'est pas exigé lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date convenue était essentielle.

Les dommages. Le commerçant répond des dégâts jusqu'à la remise du colis. À la livraison d'un meuble ou d'un appareil, prendre le temps d'ouvrir le carton devant le livreur quand c'est possible, et inscrire sur le bon des réserves précises (« carton enfoncé, pied cassé ») plutôt qu'une mention vague, facilite la réclamation auprès du vendeur.

La rétractation. Service-public.fr rappelle qu'un achat à distance ouvre droit à un délai de rétractation d'au moins 14 jours, qui court à partir du lendemain de la réception pour un bien. Le vendeur dispose ensuite de 14 jours pour rembourser les sommes versées, frais de livraison inclus ; il peut attendre d'avoir récupéré le produit ou la preuve de son expédition. Les frais directs de retour restent en général à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne l'a pas annoncé.

Si le remboursement ne vient pas, la page de service-public.fr indique qu'une mise en demeure peut être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par commissaire de justice.

Faux SMS « CEVA » : reconnaître l'hameçonnage

Les noms de transporteurs servent régulièrement d'appât. Un SMS annonce un colis bloqué, une adresse incomplète ou des frais à régler, avec un lien. Cybermalveillance.gouv.fr définit l'hameçonnage comme l'envoi d'un faux message, SMS ou appel au nom d'un tiers de confiance, dans le but de voler des données personnelles ou bancaires.

Les signes qui doivent alerter, d'après le dispositif public :

• une adresse de site légèrement modifiée par rapport à l'adresse officielle ;
• un expéditeur fantaisiste ou inconnu ;
• une pièce jointe ou une demande inattendue ;
• une urgence ou une offre trop belle.

Un colis pour lequel vous n'attendez rien, ou une demande de paiement qui n'apparaît pas dans votre espace client chez le vendeur, ne mérite aucun clic.

Les gestes recommandés par Cybermalveillance.gouv.fr :

1. Ne pas cliquer sur le lien ni ouvrir la pièce jointe.
2. Vérifier en passant par un canal connu : l'espace client du vendeur, un favori enregistré.
3. Transférer le SMS suspect au 33700, le numéro de signalement des spams.
4. En cas de données bancaires saisies, faire immédiatement opposition auprès de sa banque.
5. Changer les mots de passe concernés et activer la double authentification.
6. Garder le message comme preuve et porter plainte si une somme a été prélevée ; France Victimes (116 006) accompagne gratuitement.

La plateforme Info Escroqueries répond aussi au 0 805 805 817 pour être conseillé.

Travailler chez CEVA Logistics

Le nom revient souvent dans les recherches d'emploi, et pour cause : avec 110 000 salariés annoncés, l'entreprise recrute en permanence. Sa page carrières classe les offres par familles de métiers :

• fret aérien et maritime, transport routier et ferroviaire ;
• logistique contractuelle et e-commerce ;
• logistique des véhicules neufs et logistique de projets ;
• développement commercial, finance, ressources humaines, informatique ;
• fonctions support et soutien aux opérations ;
• stages et contrats de formation.

Les postes en entrepôt (préparation de commandes, réception, conduite de chariots) relèvent de la logistique contractuelle. Les recherches se font depuis l'outil d'offres du site carrières, qui permet de filtrer par pays et par ville ; la page elle-même ne publie pas de liste de sites français.

Dans ce secteur, une partie des missions passe par l'intérim ou des contrats courts liés aux pics d'activité. À la fin d'un contrat, le reçu remis par l'employeur se lit ligne par ligne : notre article sur le calcul du solde de tout compte détaille chacune d'elles.

Questions fréquentes

CEVA Logistics est-elle une entreprise française ?

Oui. Son siège est à Marseille et elle appartient au groupe CMA CGM, comme l'indique sa page de recrutement.

Comment suivre un colis livré par CEVA Logistics ?

Avec le numéro de suivi fourni par le vendeur, de préférence en passant par le lien de son espace client. Pour toute modification de livraison, le vendeur reste l'interlocuteur.

Qui contacter si mon colis CEVA est en retard ?

Le vendeur. Sans date convenue, il doit livrer dans les 30 jours ; au-delà, on lui accorde un délai supplémentaire raisonnable avant de pouvoir résilier la commande.

Un SMS au nom de CEVA demande des frais de livraison : est-ce une arnaque ?

Il faut le traiter comme un hameçonnage possible : ne pas cliquer, vérifier dans l'espace client du vendeur et transférer le message au 33700.

Que transporte CEVA Logistics ?

Des marchandises pour des entreprises : stockage et préparation de commandes, fret aérien et maritime, transport routier et ferroviaire, véhicules neufs et commerce en ligne.

Comment postuler chez CEVA Logistics ?

Par le site carrières du groupe CMA CGM, qui classe les offres par métier et permet une recherche par lieu.

Sources et références

• CEVA Logistics, page carrières du groupe CMA CGM — jobs.cmacgm-group.com
• Your Europe (Union européenne), Expédition et livraison — europa.eu
• Service-public.fr, Achat à distance : droit de rétractation du consommateur — www.service-public.gouv.fr
• Cybermalveillance.gouv.fr, Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ? — www.cybermalveillance.gouv.fr